¡Estamos encantados! Para Rodila Plus, noviembre es un mes de evaluaciones y boletines de notas. Y ¿sabes qué? Hemos sacado un sobresaliente en limpieza en nuestra encuesta de calidad y satisfacción anual. ¡Es una puntuación fantástica! La segunda más alta de nuestra historia.

Comenzamos a enviar estos cuestionarios a nuestros clientes en 2011, tras iniciarnos en los procesos de certificaciones ISO. Desde entonces, siempre nos hemos tomado muy en serio esta cita periódica que refleja el grado de satisfacción de aquellos para quienes trabajamos. Es decir, qué nivel de servicio somos capaces de darles.

Cada vez que obtenemos resultados por debajo de nuestras expectativas, nos preocupamos y nos ocupamos al instante. Tanto es así que nuestra gerente, Lidia Rodila, contacta de inmediato con los clientes menos satisfechos. Tras esos encuentros, concretamos un plan de acción para solucionar cuanto antes los posibles desajustes e incidencias.

Semejante determinación refleja que, para nosotros, esta encuesta no es un trámite burocrático, sino un verdadero reflejo de nuestra capacidad de respuesta. Dicho de otro modo, una radiografía de la adecuación de la calidad que prestamos.

Así, en los últimos años hemos obtenido estas clasificaciones de media general:

  • 2014: 8,79.
  • 2015: 8,95.
  • 2016: 9,10.
  • 2017: 8,65.
  • 2018: 8,82.
  • 2019: 8,95.
  • 2020: 8,79.
  • 2021: 8,80.
  • 2022: 9,05.

Es decir, nos hemos quedado a solo cinco centésimas de la mejor calificación de toda nuestra historia. Desde 2016, jamás habíamos recibido una puntuación tan buena. Ciertamente, viendo estos datos históricos, la regularidad es una constante: nos movemos en torno al sobresaliente en limpieza cada año. Además, en este, ¡hemos vuelto a superar la barrera psicológica del nueve!

Analizando este sobresaliente en limpieza

Acostumbramos a extraer conclusiones útiles al analizar estas métricas. Y como cada año estas encuestas son revisadas por un equipo de auditores de SGS, su fiabilidad resulta incuestionable.

La valoración se realiza por materias y aspectos específicos, por lo que conseguimos información detallada sobre lo que más valoran nuestros clientes. En 2022, por ejemplo, hemos destacado especialmente en estos apartados:

  • Habilidad del personal para realizar frecuencias del servicio de un modo eficiente, con acierto y sin errores (9,56).
  • Adecuado aspecto del personal que presta el servicio (9,42).
  • Seguridad del servicio, sin riesgos ni peligros durante su ejecución (9,41).
  • Trato personal de la empresa (9,40).
  • Puntualidad del personal (9,39).
  • Atención al cliente (9,39).

Todos nuestros puntos de mejora, según estos datos, se mantienen por encima del ocho. Estos son los tres principales:

  • Las inspecciones y los controles garantizan la adecuada calidad de los trabajos (8,25).
  • La respuesta ante los imprevistos es rápida y eficaz (8,43).
  • Estudio técnico presentado en el presupuesto (8,52).

Sea como sea, no nos conformamos. Nuestro próximo objetivo, hacia el que ya hemos empezado a trabajar, es elevar este sobresaliente en limpieza hasta un 9,5 de media. Y, a continuación, nos esforzaremos para merecer una matrícula de honor. Este es, desde ya mismo, nuestro objetivo-tendencia.