Si nos sigues desde hace tiempo, tendrás claro que nuestra prioridad es asegurar la mayor satisfacción en servicios generales de limpieza. Y, para ello, nos centramos muy especialmente en conocer las preferencias, las necesidades y las expectativas de nuestro público. Vemos fundamental contar con esta información antes de empezar a trabajar. Pero también consideramos valiosísimo recibir su feedback tras la realización de nuestras prestaciones.
Nos gusta conocer la verdad, los hechos y las reacciones de cada uno de nuestros clientes. Es el punto de apoyo imprescindible para mejorar continuamente, tal como queremos.
En consecuencia, anualmente realizamos una encuesta de satisfacción entre nuestra clientela, cuyos resultados nos permiten:
- Valorar la satisfacción producida en cada ejercicio.
- Comparar nuestro trabajo con el de los años anteriores.
- Identificar qué fortalezas y áreas de mejora tenemos.
- Recibir una motivación extra para seguir persiguiendo la excelencia.
Encuesta de satisfacción en servicios generales de limpieza 2020
Es de sobras conocido lo complicado que el 2020 está resultando. Las empresas de servicios de limpieza hemos tenido que adaptarnos a la nueva situación. Ha sido preciso extremar las medidas de seguridad y desinfección y, con frecuencia, nos hemos multiplicado a nivel grupal e individual para realizar todos los servicios solicitados con la calidad y la puntualidad de costumbre. Desde luego, las bajas de personal y los procesos de higienización más exigentes no nos lo han puesto nada fácil a los profesionales de la limpieza en España.
Qué resultados hemos obtenido
La puntuación media que hemos recibido en 2020 por parte de nuestros clientes es un sobresaliente técnico: 8,7939. Estamos muy contentos por ello, pues es un claro reconocimiento a todo el esfuerzo realizado.
Lamentamos, sin embargo, haber bajado algunas décimas respecto al año pasado, cuando obtuvimos un 8,9550. Las circunstancias tan especiales en las que nos hemos movido, ya comentadas, explican esta pequeña diferencia de 0,1621 puntos en la valoración media final.
Nos encanta especialmente, por ejemplo, que el aspecto en el que mejor nos valoran sea El servicio es seguro, sin riesgos, sin peligros a la hora de su ejecución. Recibimos en él un 9,3333 que, en tiempos de covid-19, es un auténtico logro, así como un espaldarazo a la responsabilidad y el empeño de todo el equipo que formamos Rodila Plus.
Además, factores como La habilidad del personal para la realización de las frecuencias del servicio es eficiente, con acierto y sin errores (9,2666), La puntualidad del personal (9,2), El trato de la comercial al iniciar el contacto con su empresa (9,2) y La satisfacción general del servicio (9,1333) son los siguientes aspectos mejor puntuados.
La peor nota que hemos recibido es un 7,6 en La respuesta ante los imprevistos es rápida y eficaz. Dadas las circunstancias de imprevisibilidad e incertidumbre en las que todos hemos trabajado, nos parece razonable e, incluso, un cierto respaldo a la labor tan complicada que nos ha exigido el 2020. Nuestras demás valoraciones alcanzan el notable alto: ninguna baja del 8.
Tras analizar estos resultados, hemos concretado nuestro plan de mejora para el 2021. Estamos convencidos de que será un año mucho mejor para todos. Y nosotros continuaremos asegurándote la máxima satisfacción en servicios generales de limpieza.
