En un entorno tan competitivo como el actual, las empresas de servicios generales de limpieza con vocación nacional precisamos convertir la calidad, la eficacia y la atención al cliente en objetivos-tendencia permanentes en nuestro día a día. ¿Qué tiene que ver esta idea con nuestro aniversario excelente?
En Rodila Plus, desde nuestros inicios, hemos transformado en máximas de trabajo estos conceptos y nos esforzamos a diario por garantizar un óptimo nivel de satisfacción a cada uno de nuestros clientes. Un enfoque que, aunque resulta mucho más sencillo sobre el papel que en la práctica —pues exige respuestas eficaces diferentes para necesidades diferentes—, se convierte en un estímulo imparable para nuestra dirección y nuestros empleados.
Tras once años de dedicación y esfuerzo sostenido en el sector, nos enorgullece especialmente contar con clientes cuya fidelidad es inmaculada. Que llevan con nosotros una década —o más— y siguen confiando en nuestros servicios generales de limpieza mucho más, incluso, que al principio.
Queríamos conmemorar, de alguna forma, esta efeméride. Ese vínculo de diez años o más con nuestros primeros clientes. Con la búsqueda de la mejora constante siempre en la cabeza, y conscientes de la importancia que tiene escuchar a los públicos para poder satisfacerlos, se nos ocurrió enviarles nuestra encuesta de satisfacción para radiografiar cómo nos ven después de tanto tiempo. Sin duda, nadie tiene un bagaje y un conocimiento de causa tan profundo, como ellos, para aportar una valoración objetiva sobre la empresa de limpieza Rodila Plus.
Dos ejemplos reales
El feedback obtenido de las respuestas recibidas de nuestros clientes históricos —con 10 u 11 años de antigüedad— nos ha resultado verdaderamente halagador. Es un espaldarazo más que nos permite continuar, con optimismo, nuestro trabajo cotidiano. Y, para ilustrar este artículo, hemos escogido un par de ellas que sirven como muestra.
La mayoría de los cuestionarios, en todos los conceptos y cuestiones, reflejan indicadores de máxima satisfacción que nos puntúan con un 10: aunque la perfección no existe, según parece, la percepción de nuestro servicio se le acerca. Y los correos electrónicos que han acompañado a estas encuestas de satisfacción cumplimentadas están llenos de reconocimientos, agradecimiento y buena sintonía. Así, Pilar Lanzarote, en nombre de Laboaragon —empresa con 11 años de experiencia como cliente de Rodila Plus— reconoce que la decisión inicial fue tomada con criterios económicos, si bien se ha visto respaldada con una absoluta confianza y tranquilidad después de todos estos años, logradas gracias al personal seleccionado, lo impecable del servicio y el buen hacer de la dirección de esta compañía. Y concluye su mensaje afirmando que recomendaría trabajar con nosotros.
En línea con este email está el testimonio de Jesús Capablo Elson, director de la delegación en Aragón de Alugom Zaragoza —también cliente nuestro desde hace 10 años—, que nos describe como una empresa joven que sigue siendo joven, con ganas de mejorar, crecer y dar un trato de calidad a sus clientes.
Todo esfuerzo obtiene, antes o después, su recompensa. La nuestra, tras esta década y pico de trabajo exigente y continuado, es sabernos valorados, queridos, por nuestros mejores clientes. Así da gusto celebrar cada aniversario excelente.
