Para toda empresa de limpieza, o de cualquier otra actividad económica, concluir un nuevo año supone un logro positivo no exento de dificultades. Este ejercicio ha sido sumamente duro y complicado en nuestro sector, por múltiples motivos ahondados por la crisis económica global que atravesamos. En Rodila Plus, a pesar de ello, pese a las tribulaciones y los obstáculos que nos hemos visto obligados a superar, hemos salido adelante un año más. Es la conclusión obtenida del balance realizado.
Eben-ezer es un término hebreo, incluido en el Antiguo Testamento, que significa roca o piedra de ayuda. Samuel, uno de los profetas de Jesús, lo menciona tras un combate que supuso la victoria del pueblo de Israel contra los filisteos. Concluida la batalla, «tomó una piedra y la colocó entre Mizpa y Sen, y le puso por nombre Eben-ezer, porque dijo: Hasta aquí nos ayudó el Señor». Aunque se desconoce su paradero, se trata de un símbolo por excelencia de la fortaleza y la perpetuidad. Y, tras la declaración de Samuel, quedó convertida en una piedra de recuerdos, que miraba hacia el pasado; pero también en una piedra de reconocimiento, para el presente, y en una piedra de revelación orientada hacia el futuro.
Con frecuencia, y en sentido metafórico, las empresas de servicios generales de limpieza precisamos encontrar nuestra propia Eben-ezer para inspirarnos en ella. Mirar en tres dimensiones —hacia el pasado, el presente y el futuro— es un quehacer continuo imprescindible. Y, visto lo visto en 2016, no nos duele en prendas afirmar «Hasta aquí nos ha ayudado Dios» para resumir las dificultades superadas en este ejercicio que termina, así como los logros conseguidos.
Balance de algunos indicadores sobre nuestra actividad
Durante este año tan especial, en cuyo mes de junio celebramos el décimo aniversario del nacimiento de Rodila Plus, hemos afrontado grandes exigencias, alcanzado metas excelentes y abrazado retos ambiciosos. Ha sido un año intensísimo de trabajo, gracias a lo cual hemos aumentado nuestra facturación en más del cincuenta por ciento (53 %) respecto a 2015. En consecuencia, hemos incrementado el número de nuestros trabajadores, fijando como media anual los 158 empleados.
Otro dato motivador es el porcentaje de ofertas de limpieza presentadas y aprobadas: en el ámbito de las empresas privadas, el 44,55 % de nuestras ofertas fueron aceptadas; mientras que, en cuanto a las licitaciones para la administración pública, nuestra ratio se sitúa en el 22,50 % ganadas.
También hemos avanzado en la puntuación que obtenemos en la encuesta de satisfacción cumplimentada por nuestros clientes, los cuales valoran la atención y los servicios recibidos con un sobresaliente: un 9,10 sobre diez. Asimismo, hemos alcanzado un objetivo cero realmente significativo: cero siniestros en las instalaciones de clientes. Ni un solo incidente de daños o desperfectos ha tenido lugar por nuestra parte. En este sentido, pues, nuestros servicios de limpieza han sido perfectos.
Y como no se hace camino hacia la excelencia sin fijar áreas de mejora, para 2017 nos planteamos el objetivo cero en accidentes laborales o de camino al trabajo. Si bien, afortunadamente, no hemos tenido ninguno grave y la cifra anual ha sido inferior a diez casos, queremos erradicar estos incidentes y vamos a poner todos los medios a nuestro alcance para conseguirlo, más allá de los avatares del destino, que siempre son incontrolables. Con todo, el balance es bueno.
Tiempo de fichar
Por último, cabe mencionar que 2016 ha sido el año en el que hemos implantado un sistema informático de fichaje de nuestros trabajadores en un buen número de instalaciones de clientes. Con él queda constancia de los horarios exactos de entrada y salida de nuestros trabajadores en dichos centros de trabajo, lo cual cumple una reciente ley aplicable al sector limpieza y, a su vez, garantiza la máxima tranquilidad y transparencia.
El balance anual, por lo tanto, ha sido muy bueno. Y, en función de las dificultades afrontadas, extremadamente meritorio. Por eso, a las puertas del 2017, nos encaramamos a nuestra Eben-ezer particular para afrontar el futuro con decisión, optimismo e ilusión, sin perder de vista el pasado ni el presente.
Y os deseamos de corazón una feliz Navidad y un año nuevo pleno de logros, avances y aciertos personales y profesionales. Que al terminar el año
