Afrontar las etapas finales del ejercicio anual nos estimula para incrementar el contacto permanente que mantenemos con nuestros clientes. Una empresa de servicios generales de limpieza, como cualquier otra compañía de servicios, desempeña una actividad profesional que, más allá de ser rentable, tiene la finalidad de satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes, cubriendo con holgura sus expectativas.
Evidentemente, para dar respuesta a lo que nuestros públicos precisan es fundamental conocer con nitidez qué están reclamando y cómo están percibiendo los trabajos de limpieza que reciben desde Rodila Plus. Consideramos imprescindible, por ello, mantener unos fluidos cauces de comunicación bidireccional con cada uno de ellos, así como analizar con la máxima objetividad y criterio sus niveles de satisfacción con el servicio de limpieza recibido.
Año tras año, como los lectores habituales de este blog conocéis bien, nos ocupamos de impulsar una completa encuesta de satisfacción entre nuestros clientes, que nos permite conocer cómo valoran determinados atributos de nuestra realidad, entre ellos su satisfacción general con el servicio de limpieza recibido, el trato de nuestro personal, la percepción de la eficiencia en la realización de las frecuencias, las condiciones de las máquinas y las herramientas empleadas y su predisposición a recomendar nuestra empresa de limpieza a sus amigos.
Tras enviar estos cuestionarios de satisfacción a todos nuestros clientes y gestionar su devolución debidamente cumplimentados, dedicamos con ilusión una parte de nuestro tiempo de trabajo a compilar, tabular, cruzar y analizar estos indicadores que reflejan, ejercicio tras ejercicio, la relación de confianza y servicio que estamos consolidando con nuestros clientes.
Un notable muy alto en un año diferente
El 2017 ha sido un año de significativos cambios en Rodila Plus. Los más evidentes han sido el traslado de sede y la sustitución de algunos encargados y puestos de confianza de la empresa. Se trata de modificaciones que, a medio plazo, contribuirán a la mejora corporativa, pero que, en el corto, producen pequeños desajustes que, en ocasiones, pueden influir negativamente en la percepción de algunos clientes. Por eso, en este año más controvertido de lo habitual, aguardábamos con especial expectación los resultados de nuestra encuesta anual de satisfacción.
Y estamos realmente contentos con los resultados obtenidos: un 8,654 de nota media global significa que estamos rozando el sobresaliente, la excelencia, en un año complicado como el que hemos afrontado. El 9,202 obtenido en la asociación con la eficacia, el acierto y la ausencia de errores en la habilidad de nuestro personal para la realización de las frecuencias del servicio es nuestra puntuación más alta, y supone un objetivo tendencia extrapolable al resto de apartados.
Porque en Rodila Plus no nos conformamos con ser buenos. Buscamos la excelencia, superarnos día a día, año tras año, para ofrecer permanentemente la mejor versión en nuestra actividad de servicios de limpieza.
Por eso, agradecemos una vez más la confianza de nuestros clientes y reafirmamos nuestro compromiso con esa mejora permanente que se asienta, siempre, en el trabajo bien hecho y el beneficio mutuo.
