Una de las prácticas habituales de nuestra empresa es la realización anual entre los clientes de una encuesta de calidad del servicio de limpieza. Se trata de una herramienta de prospección y gestión muy útil para nosotros, porque nos permite conocer cómo nos perciben los destinatarios de nuestro trabajo.
Así, con esta encuesta de limpieza, identificamos los puntos fuertes, las áreas de mejora y la evolución de la satisfacción que generamos en la clientela.
Contamos para ello con un modelo de satisfacción del cliente para servicio de empresa de limpieza que aplicamos anualmente. De este modo, establecemos relaciones y constatamos con facilidad la evolución obtenida. Año tras año, una vez analizados los resultados, extraemos conclusiones prácticas y nos marcamos nuevos retos, objetivos y propósitos.
En esta ocasión, el 83 % de los clientes a los que enviamos esta encuesta de limpieza nos devolvieron sus respuestas. Durante las auditorías de calidad a las que nos sometemos cada ejercicio, los auditores externos también comprueban y validan la idoneidad de este cuestionario.
Análisis de resultados de la encuesta de calidad del servicio de limpieza de Rodila Plus 2021
La primera conclusión no puede ser más positiva: una vez más, esta encuesta de satisfacción sobre el servicio de limpieza refleja un incremento en la puntuación media final. Seguimos acercándonos, de forma progresiva, al 9: los clientes nos han otorgado un 8,8011 de promedio. Es decir, un 0,0072 más que el año pasado. Se trata de un indicador estimulante, que nos anima a seguir perseverando en la misma dirección de mejora.
Además, no hay ningún ítem del cuestionario en el que hayamos perdido valoración. Mejoramos en puntualidad, nivel de satisfacción con los productos de limpieza empleados, calidad de la supervisión, rapidez y eficacia de las respuestas y trato comercial al iniciar la relación. Es, desde luego, otro aspecto muy satisfactorio al interpretar esta encuesta de satisfacción de nuestro servicio de limpieza.
Las valoraciones más significativas
Según estas calificaciones, nuestro principal atributo es «El servicio es seguro, sin riesgos, sin peligros a la hora de su ejecución», donde conseguimos un 9,3333 de puntuación promedio. «La habilidad del personal para la realización de las frecuencias del servicio es eficiente, con acierto y sin errores» (9,2666), «La puntualidad del personal» (9,2072) y «El trato de la comercial al iniciar el contacto con su empresa» (9,2060) son los siguientes aspectos en los que más nos valoran.
En cuanto a los puntos de mejora, «La respuesta ante los imprevistos es rápida y eficaz» es el rasgo menos reconocido, con un 7,6128 de nota. Evidentemente, las emergencias siempre resultan imprevisibles y constituyen un gran reto para los profesionales de la limpieza. No siempre es posible reaccionar con prontitud para cumplir al 100 % las expectativas de cada cliente. Con todo, nos comprometemos desde aquí a seguir echando el resto en este campo para c0ntinuar mejorando. La buena noticia es que hemos incrementado un 0,0128 nuestra puntuación de 2021 en este factor respecto a la encuesta de limpieza 2020. ¡Vamos por el buen camino!
En definitiva, podemos concluir que seguimos mejorando nuestra actividad y la satisfacción generada. Y lo hacemos más deprisa, sin duda, en los ámbitos que siempre nos marcamos como prioritarios en Rodila Plus. Seguridad, calidad y atención al cliente.
Gracias a esta encuesta de calidad del servicio de limpieza somos capaces de satisfacer más y mejor a nuestros clientes. Queríamos compartir esta información contigo. Porque, en Rodila Plus, eres nuestro motor y nuestro estímulo.
